Framework de Growth para Implementação de Pequenos Teste

O objetivo não é apenas marketing e vendas, mas sim criar um modelo de negócio eficiente e seguro.

A adoção de uma estratégia de growth no setor de saúde enfrenta barreiras que não existem em empresas de tecnologia comuns. Enquanto uma startup busca o crescimento rápido a qualquer custo, um hospital precisa equilibrar inovação com segurança. No entanto, o conceito de growth hacking, popularizado por Sean Ellis, oferece ferramentas valiosas para a gestão de projetos de TI, desde que adaptadas.

Growth hacking é mais do que apenas táticas de marketing. Trata-se de um processo estruturado de experimentação contínua. Para gestores de projetos que lidam com ERPs como Tasy ou Protheus, entender sobre growth significa encontrar atalhos inteligentes para validar hipóteses antes de gastar milhões em desenvolvimento.

O que é Growth Marketing e Growth Hacking na Saúde?

Muitos confundem os termos. O marketing tradicional foca na construção de marca. O growth marketing foca em performance e dados. Já o growth hacking olha para o produto ou serviço em busca de gatilhos de alavancagem.

Nas equipes de marketing, o foco pode ser gerar leads. Na TI hospitalar, ao aplicar o growth, nosso foco é a experiência do cliente (paciente) e a eficiência operacional. Growth é sobre descobrir o que funciona através de dados, não de opiniões.

Ao adotar uma estratégia de growth hacking, mudamos a mentalidade de “entrega de software” para “entrega de valor”. Isso exige que o gestor atue quase como um growth hacker, questionando processos estabelecidos para encontrar oportunidades de crescimento e melhoria nos sistemas.

Framework Estruturado: Adaptação da Estratégia de Growth

Para aplicar o growth hacking em ambientes críticos, não podemos usar apenas a intuição. Precisamos de frameworks robustos. O mercado utiliza o ICE Score, mas para a saúde, adaptei para o modelo ICE-C, onde o C representa Compliance.

Este é um framework seguro para priorizar qualquer tipo de teste:

1. Impacto: Qual o potencial de melhorar a taxa de conversão de agendamentos ou faturamento?
2. Confiança: Temos dados ou insight histórico para apoiar essa ideia?
3. Ease (Facilidade): Quão difícil é implementar esse experimento?
4. Compliance: Existe risco regulatório? (Fator de veto).

Essa abordagem garante um processo de growth onde o aprendizado é constante, mas o risco é controlado.

Ciclo de Experimentação e Automação de Processos

A base do growth marketing na prática é o ciclo de experimentação. Em vez de projetos de 12 meses, devemos fazer testes curtos.

Um exemplo prático de pequenos testes: Imagine que queremos melhorar a conversão de agendamentos online. Em vez de recodificar o portal do paciente inteiro, criamos landing pages específicas para um procedimento. Usamos formulários simples e processos automatizados via RPA para processar a solicitação.

O passo a passo para fazer um teste:

1. Definir o Gatilho: Identificar o gargalo no funil de vendas ou no atendimento.
2. Criar a Hipótese: “Se simplificarmos o formulário, a métrica de adesão sobe 20%.”
3. Executar: Rodar o experimento por 15 dias.
4. Analisar: Usar análise de dados para ver se houve crescimento acelerado na demanda.

Se a landing funcionar, integramos ao ERP. Se não, descartamos. Isso é growth hacking é na essência: economizar recursos de desenvolvimento.

Ferramentas para Escalar e Gerar Leads

Para escalar os resultados, a TI precisa fornecer ferramentas que permitam às equipes de marketing e operação trabalharem com agilidade. O uso de automação de processos é vital. Ferramentas low-code permitem criar protótipos de produto ou serviço rapidamente.

Ao mapear a jornada do usuário, podemos identificar onde perdemos leads (pacientes potenciais). Um growth hacker marketing utilizaria essas ferramentas para testar novos canais de aquisição sem depender de deploy complexo. O termo growth aqui refere-se à capacidade técnica de suportar o aumento de demanda sem quebrar o sistema.

Métricas de Retenção e Engajamento

O growth marketing é obcecado por métricas. Na saúde, não basta atrair; a retenção de clientes é vital para a sustentabilidade do hospital.

Devemos monitorar:

• Taxa de conversão de consultas agendadas para realizadas.
• Retenção de pacientes em programas de crônicos.
• Engajamento com o portal do paciente.

Diferente do marketing digital genérico, aqui a métrica de sucesso pode ser clínica ou financeira. Uma estratégia de marketing orientada a dados usa esses números para tomada de decisão. Se um experimento aumenta a retenção, ele deve ser oficializado.

Erros ao Aplicar Estratégias de Growth na Prática

Tentar copiar empresas de tecnologia do Vale do Silício sem critério é um erro. Growth hacking é contexto.

1. Ignorar a Jornada do Cliente: Focar apenas em aquisição e esquecer a experiência do cliente gera gargalo na recepção.
2. Métricas de Vaidade: Olhar para curtidas em vez de gerar valor real para a instituição.
3. Falta de Processo: Tentar fazer testes sem um método estruturado gera caos, não aprendizado.
4. Desalinhamento: A equipe de growth (ou o time de projetos atuando como tal) deve estar alinhada com o corpo clínico.

Conclusão: O Growth como Estratégia de Crescimento

Implementar uma estratégia de growth hacking e growth marketing em projetos de saúde exige coragem e técnica. Não se trata de uma “bala de prata” para crescimento rápido, mas de um sistema para construir crescimento sustentável.

Ao usar frameworks adaptados, focar na análise de dados e priorizar a retenção e a segurança, transformamos a TI em um motor de inovação. É growth hacking de verdade quando usamos a tecnologia para resolver problemas reais de forma ágil e escalável. A espinha dorsal do growth é o método científico aplicado aos negócios.

Para os profissionais de marketing e gestores de TI, a mensagem é clara: aplicar estratégias de growth não é opcional, é uma necessidade para garantir a eficiência e o crescimento da sua empresa de saúde no longo prazo. O ciclo de experimentação deve ser contínuo, transformando cada insight em uma melhoria no cuidado ao paciente. É growth marketing, é gestão, é saúde.